Supervisor(a) de operações

Estamos em busca de profissionais dedicados e comunicativos para integrar nosso time como Supervisor de operações. Se você tem perfil de liderança e habilidades interpessoais para motivar a equipe, tem boa comunicação e está em busca de uma oportunidade em uma empresa dinâmica e em crescimento, essa vaga é para você!

• Gerenciar e supervisionar a equipe de atendentes/operadores em suas rotinas diárias;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, NPS, SLA, taxa de abandono, entre outros;
• Realizar feedbacks periódicos e avaliações de desempenho da equipe;
• Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua da performance da operação;
• Apoiar e motivar a equipe para alcançar metas de qualidade e produtividade;
• Controlar e ajustar escalas de trabalho, pausas e jornadas dos operadores;
• Atuar na resolução de conflitos e tratar situações de atendimento críticas ou escaladas;
• Realizar relatórios gerenciais e reportar à coordenação/gerência;
• Acompanhar treinamentos e contribuir com o desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e das políticas da empresa.

• Experiência anterior como supervisor ou líder de equipe em call center (ativo, receptivo ou SAC);
• Conhecimento em gestão de KPIs e ferramentas de monitoramento de performance;
• Domínio de pacote Office, especialmente Excel (Intermediário);
• Desejável conhecimento em sistemas de discagem automática (discadores) e CRM. (diferencial);
• Liderança e influência;
• Comunicação clara e assertiva;
• Inteligência emocional e empatia;
• Capacidade analítica e foco em resultados;
• Organização e gestão do tempo;
• Proatividade e senso de dono;
• Capacidade de resolver conflitos;
• Resiliência frente à pressão e metas desafiadoras.

Somos uma empresa especializada em recuperação de crédito e serviços de Call Center, comprometida em oferecer soluções eficientes, éticas e inovadoras para nossos clientes. Nosso trabalho vai além dos números: buscamos restabelecer conexões e construir relações de confiança por meio de um atendimento personalizado e humanizado.

Aqui, acreditamos que o verdadeiro diferencial está nas pessoas. Valorizamos o trabalho em equipe, a colaboração e o desenvolvimento contínuo, proporcionando um ambiente dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades. Se você procura um lugar para crescer, aprender e fazer a diferença, nosso time está de portas abertas para você.

Junte-se a nós e faça parte de uma empresa que acredita no seu potencial! 🚀